MAKNA SHARE VALUE DALAM MENERAPKAN PELAYANAN PRIMA


Suryani Hardjo(1*),


(1) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Fokus penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana para perawat memahami dan memaknai share value, serta bagaimana mereka mengaplikasikan share value tersevut dalam bentuk pelayanan prima. Hal ini mengindikasikan bahwa pemahaman yang baik akan membuat mereka memaknai share value sebagai nilai mereka bersama, dengan demikian mereka akan secara bersama melaksanakan dalam pekerjaan sehari-hari sehingga akan tercipta pelayanan prima dalam memb erikan pelayanan kepada para pasien. Desain penelitian ini merupakan model Etnografi yaitu mendeskripsikan kebudayaan sebagaimana adanya. Model ini berupaya mempelajari peristiwa cultural yang menyajikan pandangan hidup subjek sebagai objek studi. Studi ini akan terkait sebagaimana subjek berfikir, hidup dan berprilaku. (Marvin, 1992) Peneliti melakukan observasi pastisipan selama 60 hari.

Keywords


share value, pelayanan prima.

Full Text:

PDF

References


Siegel Christine. 2005. Anethnographic inquiry of cooperative learning implementation. Journal of school Psychology. 43 (2,) 219-239.

Subanegara, HP. 2003. Hospital Building Stategi Dalam Service Exellent. Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia. IV (1), 5-12

Solomo, MR. 2002 Consumer Behavior Buying, Having and Being. (5th. Ed.) New Jersey : Prentice-Hall, Inc. 113-121.

Susskind, A.M., Kacmar, K.M. & Borchgrevink, C.P. 2003. Customer Service Providers' Attitudes Relating to Costumer Service adn Costumer Satification in the Costumer-Server Exchange. Journal of Applied Psychology. 88 (1), 179-187

Taylor, S.E. 1995. Health Psychology. Singapura : McGraw-Hill.Inc

Tregoe, B.B., Zimmerman, J.W., Smith, E.A., 2001. Vison In Acton. New York : Simon & Schuster




DOI: https://doi.org/10.31289/analitika.v1i1.691

Article Metrics

Abstract view : 30 times
PDF - 11 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Program Pascasarjana Magister Psikologi, Universitas Medan Area

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License