Pengaruh Kinerja Pelayanan Dengan Pendekatan Malcolm Baldrige Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Batam

Heryenzus Heryenzus(1*), Suali Suali(2),


(1) Universitas Putera Batam
(2) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Rumah sakit merupakan salah satu bentuk organisasi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan inilah yang selalu dituntut agar selalu bertambah baik. Hal ini tidak mudah,  karena terdapat persaingan yang semakin ketat. Salah satu faktor kunci keberhasilan dalam meningkatkan kinerja organisasi diawali dari kepuasan pasien Rumah Sakit itu sendiri. Penelitian ini menggunakan kriteria  Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence(MBCfPE). MBCfPE merupakan salah satu metode peningkatan kinerja organisasi secara keseluruhan dan terus-menerus .Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa mengenai pengaruh masingmasing keenam kriteria MBCFPE (kepemimpinan, perencanaan strategis, focus pada pelanggan, pengukuran,analisa dan manajemen pengetahuan, focus pada karyawan, manajemen proses) terhadap kepuasan pasien BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Batam. Penelitian ini merupakan penelitian dengan deskriptif analisik dengan pendekatan metode mix method dengan sequential explanatory design. Jumlah jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 responden. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa keenam kriteria MBCFPE :kepemimpinan, perencanaan strategis, focus pada pelanggan, pengukuran,analisa dan manajemen pengetahuan, focus pada karyawan, manajemen proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Batam artinya semakin baik hasil variabel tersebut akan meningkatkan kepuasan pasien BPJS kesehatan rumah sakit.

Keywords


Performance, Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence, Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Abidin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CEMPAE KOTA PAREPARE. Jurnal MKMI, 12(2), 70–75. https://doi.org/10.30597/MKMI.V12I2.9 22 Arijanto, S., & Harsono, A. R. (2010). Pengukuran Kinerja Fakultas Di Perguruan Tinggi “X” Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence (Education Criteria). Proceeding Seminar Nasional IV Manajemen dan Rekayasa Kualitas. Cazzel, Brian & Ulmer, Jeffrey M. (2009). A Closer Look at Malcolm Baldrige National Quality Award Winners in the Manufacturing Category. Journal of University of Central Missouri, Volume 4, Issue 1. Davis, Robert A. & Stading, Gary L. (2005). Linking Firm Performance to the Malcolm Baldrige National Quality Award Implementation Effort Using Multriattribute Utility Theory. Journal of Southwest Texas State University and University of Houston , Volume 31 Number 3. Giunta, et.al. (2006). The Significance of the Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) as Key Competencies for Human Resource Business Professionals. Journal of Capella University

Hardiansyah. (2013). Analisis Pengaruh Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence Terhadap Kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan. Imbalo S. Pohan (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC Kunst, Paul, & Lemink, J. (2000). No TitleQuality Management And Business Performance In Hospital: A Research For Success Parameter. Taylor & Francis Ltd. Lee, & Sunhee. (2002). Assessing The Faktor Influencing Continuous Quality Improvement Implementation, Experience In Korean Hospital, International Journal For Quality In Health Care. Oxford University Press. Mulyadi. (2007). Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba Empat Notoatmodjo, S, (2005). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional Veihzal, R dan Fawzi, A. (2005). Performance Appraisal. PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta Supranto,J (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta. Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keduabelas, Alfabeta: Bandung. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun (2011) Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Wibowo, Adik. (2014). Kesehatan Masyarakat Indonesia. PT. RajaGrafindo Persada. Jakarta. Wibowo. (2007). Manajemen Kinerja. PT. Raja Grafindo Parsada: Jakarta




DOI: http://dx.doi.org/10.31289/jkbm.v5i1.1918

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.