PELAYANAN KESEHATANDALAM PENDEKATAN KOMUNIKASI ANTARBUDAYA (STUDI FENOMENOLOGI PELAYANAN KESEHATAN DOKTER KEPADA PASIEN DI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN)

Rosario Dorothy Simanjuntak(1*),


(1) Universitas Sumatera Utara
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses pelayanan kesehatan dokter kepada pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUP H. Adam Malik dalam pendekatan komunikasi antarbudaya, bagaimana pemahaman dokter dalam berkomunikasi dengan pasiennya yang berbeda budaya dan hambatan komunikasi antarbudaya apa saja yang mempengaruhi pelayanan kesehatan dokter kepada pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan sudut pandang fenomenologi. Penelitian dilakukan melalui observasi dan wawancara mendalam kepada 5 orang dokter dan 4 orang pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUP H. Adam Malik.Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa masih ditemukan dokter yang sangat terbatas dalam memberikan penjelasan kepada pasien, minim informasi dan terkesan terburu-buru. Karakteristik dokter dan pasien serta faktor situasional turut memberikan pengaruh pada proses pelayanan kesehatan. Hambatan antarbudaya seperti bahasa, pengalaman, hambatan fisik, kompetisi dan hambatan nonverbal merupakan hambatan yang muncul dalam penelitian ini.

Keywords


komunikasi antarbudaya, komunikasi kesehatan, pelayanan kesehatan

Full Text:

PDF

References


Berry, Diane. (2007). Health Communication: Theory and Practice. New York: Open University Press.

Kriyantono, Rachmat. (2014). Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group.

Littlejohn, Stephen W & Karen A Foss. (2011). Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba Humanika.

Lubis, Lusiana Adriani. (2014). Pemahaman Praktis Komunikasi Antarbudaya. Medan: USU Press.

Moleong, Lexy J. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya.

Perloff, Richard M., Bette Bonder, George B. Ray, Eileen Berlin Ray and Laura A. Siminoff. (2006). Doctor - Patient Communication, Cultural Competence and Minority Health: Theoretical and Empirical Perspectives.American Behavioral Scientist Volume 49 No.6.

Roszandi, Dasril. (23 Desember 2013). Ketua MKDKI: Kami Tak Mengenal Istilah Malpraktek. Diakses tanggal 14 Maret 2016 dari https://m.tempo.co.

Samovar, Larry A., Richard E Porter & Edwin R McDaniel. (2010). Komunikasi Lintas Budaya. Jakarta: Salemba Humanika.

Schiavo, Renata. (2007). Health Communication: From Theory to Practice. San Francisco: Jossey – Bass.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.




DOI: http://dx.doi.org/10.31289/simbollika.v2i2.1027

Article Metrics

Abstract view : 619 times
PDF - 61 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Medan Area
Universitas Medan Area, Jalan Kolam No. 1, Pasar V, Medan Estate, Sumatera Utara http://ojs.uma.ac.id/index.php/simbolika dan Email: simbolika@uma.ac.id
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0
Supported by :