Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan melalui Online Single Submission pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai


Eko Prasetio(1*), Isnaini Isnaini(2), Adam Adam(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
(3) Universitas Medan Area
(*) Corresponding Author

Abstract


The implementation of licensing services through Online Single Submission (OSS) at the Binjai City Investment Service and One-Stop Integrated Licensing Service (DPMPPTSP) can still be said to be unsatisfactory because it still has problems in licensing services, especially Construction Services Business Permit (IUJK) services. Problems that are often faced include the completion of the Construction Service Business Permit (IUJK) not on time and business actors do not understand the operation of the OSS system, which results in licensing services through the OSS not yet maximized. This study is to determine the quality of licensing services through OSS at the DPMPPTSP Binjai City and to find out the inhibiting factors for the implementation of licensing through OSS at the Binjai City DPMPPTSP. This research method uses a descriptive method with a qualitative approach. The results of this study indicate the quality of licensing services through OSS at DPMPPTSP of Binjai City which is examined from the dimensions of service quality, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance ( guarantee), Empathy (empathy) as a whole is considered good but not optimal. The DPMPPTSP Of Binajai City is expected to have a technical team located at the Dinas and Dinas to conduct socialization regarding the use of the OSS system to the public so that the public is able to register their own permits and not through third parties/brokers.


Keywords


Licensing Service Quality; Online Single Submission.

Full Text:

PDF

References


Adhilah, A.N., & Prabawati, I., (2018), Implementasi Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Online Single Submission (Oss) Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Nganjuk.

Adnyana, K.N.D, (2016). “Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty Pada Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Studi Kasus Pada Samsat Corner Tiara Dewata”. Jurnal Manajemen & Bisnis ISSN : 1892-8486, Volume 13 Nomor 3 Juni 2016 @JMB 2016 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/issue/archive

Apriani, D. (2018). KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PEMBUATAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN CIAMIS. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(3), 28-34.

Enggarani, N.S, (2016). “Kualitas Pelayanan Publik dalam Perizinan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPMP2T) Kabupaten Boyolali”. Jurnal Law and Justice, 1(1).

Hardiyansyah, (2018), Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya), Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Hartanto, W. T., & Hariani, D. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Di Badan Penanaman Modal Dan Pelayanan Perijinan Terpadu (Bpmppt) Kabupaten Jepara. Journal of Public Policy and Management Review, 6(3), 198-215.

Ibadurrahman, (2013). Analisis Kualitas Pelayanan Pelayanan Perizinan ada Kantor Pelayanan Terpadu Kabupaten Barito Kuala, Jurnal ilmu Politik dan Pemerintahan Lokal, II(1), Indriani, D., Rusmiwari, S., & Suprojo, A., (2017). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Studi Kasus Izin Produksi Pangan Industri Rumah Tangga Di Kantor Badan Penanaman Modal Kota Batu”. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6(2),

Ibadurrahman, I. Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Kantor Pelayanan Terpadu Kabupaten Barito Kuala. Jurnal Ilmu Politik & Pemerintahan Lokal, 2(1).

Kurniawan, R.C, (2016). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. .Journal Fiat Justisia, 10(3), 413-420.

Latjuba, A. M. ANALISIS PELAYANAN PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI SULAWESI TENGAH. Katalogis, 5(11).

M. Hamzah Haris P, 2018, dengan judul “Pelayanan Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Nunukan.”

Rosyada, Ayu Amrina, 2016. “Analisis Penerapan Prinsip GoodGovernanceDalam Rangka Pelayanan Publik Di BadanPelayanan Perizinan Terpadu SatuPintuDi Kota Samarinda”. Ejournal Ilmu Pemerintahan 4 (1) 2016:102-114ISSN 2477-2631, Ejournal.Ip.Fisip-Unmul.Ac.Id

Silalahi. A.F.L, Syafruddin, R. & Beby, M.B. (2019). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. PERSPEKTIF, 8 (1): 8-14

Sitorus, H., Warjio, W., & Isnaini, I. (2020). Evaluasi Kinerja Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan di Kabupaten Dairi. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 98-106.

Tanjung, F. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Tanjungbalai (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).

Zeithaml, V. A. (2018). How do you measure service quality. Mapping Out Marketing: Navigation Lessons from the Ivory Trenches, 35.

Peraturan Perundang-undangan:

Pemerintah Kota Binjai, 2016. Peraturan Walikota Binjai Nomor 44 Tahun 2016 Tentang, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai.

Pemerintah Kota Binjai, 2016. Rencana Strategis Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai Tahun 2016-2021.

Republik Indonesia, 2009. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara.

Republik Indonesia, 2014. Undang Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. Jakarta: Sekretariat Negara.

Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil.

Republik Indonesia, 2018. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik. Jakarta: Sekretariat Negara.

Republik Indonesia, 2017. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah. Jakarta: Sekretariat Negara.

Sumber Internet:

https://m.hukumonline.com/berita/baca/lt5ef473fe310b6/tiga-masalah-ini-kerap-dihadapi-pengguna-oss--begini-solusinya?page=2

https://dpmpt.kulonprogokab.go.id/detil/543/sejumlah-hambatan-yang-perlu-disempurnakan-dalam-oss

https://bisnis.tempo.co/read/1246572/kppod-temukan-3-permasalahan-dalam-penerapan-oss

https://media.neliti.com/media/publications/101288-ID-analisis-kualitas-pelayanan-perizinan-pa.pdf

https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/musrenbangnas-2019-presiden-jokowi-percepat-layanan-perizinan

https://dpmpt.kulonprogokab.go.id/detil/543/sejumlah-hambatan-yang-perlu-disempurnakan-dalam-oss

https://bisnis.tempo.co/read/1246572/kppod-temukan-3-permasalahan-dalam-penerapan-oss




DOI: https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i2.5176

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Fakultas Ilmu Sosial Politik, Universitas Medan Area

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.