Strategi Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik Bidang Kepengurusan Izin Usaha Dan Izin Mendirikan Bangunan di Kantor Camat Lima Puluh Kabupaten Batu Bara


Achmad Fahry Siregar(1), Nina Siti S. Siregar(2), Maksum Syahri Lubis(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
(3) Universitas Medan Area

Abstract


So the formulation of the problem is how is the performance of public services at the Lima Puluh Subdistrict Office of Batu Bara Regency along with strategies to improve the performance of these public services? And what are the obstacles to the performance of public services at the Lima Puluh Subdistrict Office of Batu Bara Regency? This type of research uses a descriptive qualitative approach. With data collection techniques in the form of interviews, documentation, and observation. The results of the study refer to the theory of Agus Dwiyanto (1995:45) namely output, efficiency, and effectiveness. So the output of service facilities at the Lima Puluh Subdistrict Office of Batu Bara Regency in terms of facilities and infrastructure to the community is not good enough. As well as the output in terms of services for managing business permits and building permits to the community has also not gone well. In terms of efficient service, the time for processing business permits and building permits has not been fully implemented to the community. This is because it is not in accordance with the Standard Operating Procedure (SOP). In terms of the effectiveness of the service of business licenses and building permits carried out at the Lima Puluh Subdistrict Office of Batu Bara Regency related to service terms and procedures, it can be said that it has not been effective.

Keywords


Strategi; Kinerja; Pelayanan Publik; Peningkatan Kinerja.

Full Text:

PDF

References


Abdussamad, Z., & Amala, R. (2016). Strategi Pemerintah Daerah dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Jurnal Manajemen, 20(2), 262-277.

Aranningrum, W. (2013). Peningkatan kualitas pelayanan pegawai dengan menggunakan integrasi metode importance performance analysis (IPA)-quality function deployment (QFD). Jurnal Administrasi Publik, 1, 275-282.

Badung, A. D. S. K. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Pemediasi Komitmen. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 6, 2665-2696.

Bungin, B. (2003). Analisis Data Kualitatif. Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Calon PNS: Pelayanan Publik. Jakarta, Indonesia: Lembaga Administrasi Negara.

Dwiyanto, A. (1995). Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Fisipol UGM.

el-Islamy, H. (2003). Protection of online privacy & its impact on e-commerce, Cyberlaw Journal.

Fatoni, A. (2006). Metodelogi Penelitian dan Tehnik Penyusunan Tesis Jakarta: PT. Rinekha Cipta.

Fatoni, A. (2006). Metodologi Penelitian dan Teknik Penyusunan Skripsi. Jakarta: PT. Rinekha Cipta.

Harahap, A., Siregar, N., & Kadir, A. (2020). Persepsi Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Koperasi Kota Medan. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 79-88

Hasibuan, M. S. (2007). Manajemen: dasar, pengertian, dan masalah.

Ikhwan, M., Sahari, A., & Fauzi, A. (2020). Peran Direktorat Lalu Lintas Polda Sumatera Utara Dalam Menciptakan Akuntabilitas Pelayanan Publik. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 3(1), 103-110. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v3i1.204

Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22-31

Lanin, D., & Hermanto, N. (2019). The effect of service quality toward public satisfaction and public trust on local government in Indonesia. International Journal of Social Economics.

Margono, S. (2005). Metodologi penelitian pendidikan.

Mulyana, D. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Nurhasanah, N., & Yusnalia, Y. (2019). Studi Patologi Birokrasi Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kecamatan Jekan Raya Kota Palangka Raya. Pencerah Publik, 6(1), 1-10.

PNS: Pelayanan Publik (Lembaga Ad). Jakarta.

Purwanto, E., Tyastianti, D., Taufiq, A., & Novianto, W. (2017). Modul Pelatihan dasar calon

Purwanto, E.A., Tyastianti, D., Taufiq, A., Novianti, W. (2017). ) Modul Pelatihan Dasar

Ridwan, M. "Fuzzy preference based traffic assignment problem." Transportation Research Part C: Emerging Technologies 12.3-4 (2004): 209-233.

Samsudin, M. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik tentang Sumber Daya Manusia dan Responsivitas Pegawai di Kantor Kelurahan Kecandran Kecamatan Sidomukti Kota Salatiga. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 1028-1034. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.794

Sedarmayanti, S. H. (2012). Strategi Penguatan Etika dan Integritas Birokrasi Dalam Rangka Pencegahan Korupsi Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 9(3), 05.

Silalahi. A.F.L, Syafruddin, R. & Beby, M.B. (2019). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. PERSPEKTIF, 8 (1): 8-14

Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Wahyuni, D. (2012). The research design maze: Understanding paradigms, cases, methods and methodologies. Journal of applied management accounting research, 10(1), 69-80.

Peraturan Pemerintah:

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Otonomi Daerah.

Peraturan Daerah Kabupaten Batubara Nomor 5 Tahun 2009 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan Kabupaten Batu Bara.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Inpres Nomor 7 Tahun 1999 tentang Penyusunan Sistem dan Prosedur Kegiatan, Penyusunan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah.

Kep. Menpan Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Menpan Nomor 25/KEP/M.PAN/2/2004) tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Standar Minimal.

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2006 tentang Paket Kebijakan Perbaikan Iklim Investasi.




DOI: https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5853

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Universitas Medan Area

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.