Analisis Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batu Bara


Ihramli Efendi(1), Heri Kusmanto(2), Isnaini Isnaini(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Sumatera Utara
(3) Universitas Medan Area

Abstract


The formulation of the problem in this study is How is the service quality of the Office of Investment and One Stop Integrated Services in Batu Bara Regency in managing permits to the community?. And What are the obstacles for the Batu Bara Regency Investment and One Stop Service Office in obtaining permits to the public? The method used in this study is a qualitative research, with data collection instruments are interviews, documentation, and observation. While the data analysis used descriptive analysis. The results showed that the quality of public services at the Investment and One Stop Service Office of Batu Bara Regency refers to the theory of Parasuraman, Zeithaml, and Berry (Parasuraman, 1988), namely: public services that are in poor or unsatisfactory. In terms of reliability, the Office of Investment and One Stop Integrated Services of Batu Bara Regency is not yet classified as good. In providing service, the time is quite long. The technical team is not in place because the technical team also holds other positions. However, the physical evidence (tangibles), reliability (reability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance) and empathy can be said to be good. The service barrier at the Investment and One Stop Service Office of Batu Bara Regency is technological failure. Not all permits can be accessed by the public. Like building permits. In practice, it has not been implemented optimally. And limited resources. This is because the technical team is not in place, and concurrently with other positions, and is in their respective offices.


Keywords


Analysis; Public Service.

Full Text:

PDF

References


Arianto, S. (2008). Pengertian Fasilitas Belajar, [Online], http://sobatbaru.blogspot.com/2008/10/pengertian-fasilitas-belajar.html

Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Azwar, S. (2004). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Diwiryo, R. (1996). Panel Nasional Ahli Pembangunan Prasarana: Pembangunan prasarana perkotaan di Indonesia. Jakarta: Departemen Pekerjaan Umum.

Enifah, E. (2012). Strategi Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) Sebagai Upaya memaksimalkan produktivitas Perusahaan. skripsi). Semarang: Institut Agama Islam Negeri Walisongo.

Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing.

Juliawan, K. G. S., Darmawiguna, I. G. M., & Kesiman, M. W. A. (2015). Simulasi Metode Penugasan dan Transportasi untuk Pembelajaran Riset Operasional Berbasis Web. Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika: JANAPATI, 4(3), 96-103.

Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22-31.

Laksmi, P. W., Harimurti, K., Setiati, S., Soejono, C. H., Aries, W., & Roosheroe, A. G. (2008). Management of immobilization and its complication for elderly. Acta Med Indones, 40(4), 233-40.

Lupiyoadi, R., dan Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.

Parasuraman, A, Berry, L.L, and Zeithaml, V.A. (1988). “SERVQUAL: A-Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, Vol: 64 (Spring), 12-40.

Pasolong, H. (2014). Teori administrasi publik.

Prasetio, E., Isnaini, I., & Adam, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan melalui Online Single Submission pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai. PERSPEKTIF, 10(2), 710-727.

Prasetyo, D. H., & Mustam, M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 7(3), 194-213.

Pudyatmoko, Y.S., (2009). Perizinan, Problem dan Upaya Pembenahan. Grasindo. Jakarta.

Sabran, B., (2012). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga.

Sedarmayanti, S., & Rahadian, N. (2018). Hubungan Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Pada Lembaga Pendidikan Tinggi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 63-77.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.

Sujipto, A., Haning, M. T., & Suratman, S. (2019). ANALISIS LAYANAN PUBLIK DI BIDANG PERIZINAN DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN POLEWALI MANDAR. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik), 80-94.

Sumaryadi, I.N. (2010). Sosiologi Pemerintahan. Penerbit: Ghalia Indonesia, Bogor.

Suparlan. (2000). Asas Manajemen. Jakarta.

Suwondo. (2001). Peserta Pelayanan Publik: Hubungan Komplementer Antara Sektor Negara, Mekanisme Pasar dan Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Tambunan, R.M. (2011). “Standar Operasional Prosedur” Maiestas Publishing: Medan.

Tanzeh, A., (2004). Metode Penelitian Praktis. Tulungagumg: P3M STAIN Tulungagung.

Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.

Usman, M.U. (2000). Menjadi Guru Profesional. Bandung : Rosda Karya

Veitzal, R. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Zubaedi, (2013). Pengembangan Masyarakat. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.

Peraturan Pemerintah:

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 138 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah.

Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.

Laporan Peraturan Bupati Kabupaten Batu Bara Nomor 74 Tahun 2020 Tanggal 23 Oktober 2020, tentang Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batu Bara.




DOI: https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5858

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Universitas Medan Area

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.