Reformasi Birokrasi dalam Layanan Kesehatan: 112 Program Pusat Panggilan di Kota Pare-Pare


Srifatmawati Ahmda(1*), Muhammad Azizi(2), Yusriadi Yusriadi(3), Akmal Umar(4), Abdul Sahid(5),


(1) Universitas Tomakaka
(2) Universitas Tomakaka
(3) Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Puangrimaggalatung
(4) STIA Yappi Makassar
(5) STIA Yappi Makassar
(*) Corresponding Author

Abstract


Reformasi birokrasi adalah upaya untuk memperbarui sistem pemerintahan. Salah satu bentuk reformasi birokrasi adalah layanan kesehatan sebagai upaya menjaga dan meningkatkan kesehatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, lokasi penelitian di Kota Pare-pare, informan dalam penelitian ini adalah delapan orang, yaitu empat pengguna layanan dan empat penyedia layanan, dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari program Call Center 112 di Kota Pare-pare menunjukkan bahwa implementasi program telah diimplementasikan dengan baik, inovasi dalam proses menyediakan layanan kesehatan terintegrasi kepada masyarakat menawarkan cara layanan baru, akses mudah ke layanan dengan menelepon langsung ke nomor 112 dengan layanan 24 jam selama tujuh hari. Konsep dalam program ini telah menyentuh masyarakat Kota Pare-pare dengan layanan kesehatan berkelanjutan dan mudah diakses oleh semua lapisan masyarakat.


Keywords


Reformasi Birokrasi, Layanan Kesehatan, Indonesia, Inovasi Layanan

Full Text:

PDF

References


Awaluddin, A., Siraj, M. L., & Yusriadi. (2019). The Effectiveness Of The Implementation Of Independent Community Empowerment Programs In Bone District. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(8), 352–354.

BPS. (2016). Jumlah Penduduk Kota Parepare Menurut Jenis Kelamin, 2012-2016. Retrieved from https://pareparekota.bps.go.id/dynamictable/2017/11/23/24/jumlah-penduduk-kota-parepare-menurut-jenis-kelamin-2012-2016-.html

Koole, G., & Avishai, M. (2002). Queueing Models of Call Centers An Introduction. Annal of Operations Research, 41–59.

Miles, M. ., Huberman, A. ., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook (3rd ed.). USA: Sage Publications.

Misnawati, M., Hasbi, Rasyid, A. J., Yusriadi, Y., & Zulfiqar, S. B.-T. (2019). The Role of Family Hope Program Actor in Empowering Poor Society (Case Study of Bone Regency) Indonesia. Journal of Public Administration and Governance, 9(2), 359–366.

Nasucha, C. (2004). Reformasi Administrasi Publik. Jakarta: PT. Grasindo.

Nawir, H. (2018). Cerita di Balik Lahirnya Call Centre 112 Parepare. Rakyatku.Com. Retrieved from http://rakyatku.com/tag/pemkot-parepare/?url=90479/2018/03/04/cerita-di-balik-lahirnya-call-center-112-parepare

Pos, J. (2015). Call Center 112, Inovasi Wali Kota Parepare Taufan Pawe. Jawa Pos. Retrieved from http://www2.jawapos.com/baca/artikel/17709/call-center-112-inovasi-wali-kota-parepare-taufan-pawe#

Sahabuddin, C., Muliaty, Farida, U., & Yusriadi. (2019). Administration of Post-Reformation Decentralization Government. International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), 8(1), 7631–7634.

Suwarno, Y., & Ikhsan. (2006). Standar Pelayanan Publik di Daerah. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 2(1).

Tahir, M. (2018). Call Center 112 Parepare Masuk TOP 99 Inovasi Pelayanan Publik. Online 24 Always Be First. Retrieved from http://online24jam.com/2018/07/23/113450/call-center-112-parepare-masuk-top-99-inovasi-pelayanan-publik/

Tamimi, Z. (2015). Inovasi manajemen pelayanan publik Tim Emergency Service Kabupaten Bantaeng. Politika: Jurnal Ilmu Politik, 6(1). Retrieved from https://ejournal.undip.ac.id/index.php/politika/article/view/9818

Umar, A., Amrin, Madani, M., Farida, U., Yusriadi, Tamsa, H., … Misnawati. (2019). One-Stop Service Policy as A Bureaucratic Reform in Indonesia. Academy of Strategic Management Journal, 18(2), 1–12. Retrieved from https://www.abacademies.org/articles/onestop-service-policy-as-a-bureaucratic-reform-in-indonesia-8027.html

Yusriadi. (2018a). Bureaucratic Reform Barriers: A Case Study on the One Stop-Integrated Service Office in Bone Regency. Jurnal Kebijakan Dan Administrasi Publik, 22(2), 146–154. Retrieved from https://jurnal.ugm.ac.id/jkap/article/view/34536

Yusriadi. (2018b). Bureaucratic Reform to the improvement of public services Challenges for Indonesia. Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 6. Retrieved from http://ojs.uma.ac.id/index.php/publikauma/article/view/1494

Yusriadi. (2018c). Reformasi Birokrasi Indonesia: Peluang dan Hambatan. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 8(2), 178–185. Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1824

Yusriadi. (2018d). Tantangan Reformasi Birokrasi Berbasis E-Procurement di Indonesia. Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 6(2). Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/publikauma/article/view/1635

Yusriadi, & Farida, U. (2019). Bureaucracy Performance in Public Services in Indonesia. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 6(1), 17–24. Retrieved from https://ojs.unm.ac.id/administrare/article/view/9434

Yusriadi, Sahid, A., Amirullah, I., Azis, A., & Rachman, A. A. (2019). Bureaucratic Reform to the Human Resouces: A Case Study on the One-Stop Integrated Service. The Journal of Social Sciences Research. Retrieved from https://arpgweb.com/pdf-files/jssr5(1)61-66.pdf




DOI: https://doi.org/10.31289/publika.v8i1.2695

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.